ACTU DES ANCIENS

Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM [Le Sens du CLient - Thierry Spencer - promo 1989]

Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et collaborateurs, "les neuf visages du collaborateur au contact du client" dresse un panorama des postures adoptées dans la relation client. L'étude a été présentée pour la première fois la semaine dernière lors de la dernière convention de l'AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client).

poursuivre la lecture sur le site animé par Thierry Spencer, Le Sens du CLient.

 

 


A noter pour le 13 décembre: