Les tendances Relation client 2016 en video sur le site marketing client des Echos? [ février 2016]

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Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie du Service et auteur du Blog « Sens du client », fait le point sur les grandes tendances de la relation clients. Selon lui, en 2016, celui-ci sera responsive, collectionneur, prévisible, et entre-soi... Autant de comportements que les entreprises devront intégrer dans leur stratégie clients.                            

 - Auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du Service

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